Eliminar tu cuenta de Elite Forge

Puedes eliminar tu cuenta de Elite Forge cuando quieras, desde la app o escribiéndonos. Esta página es pública: no necesitas iniciar sesión. Aquí te explicamos cómo hacerlo, qué se borra, qué se conserva y por cuánto tiempo.

Desde la app

Abre Elite Forge e inicia sesión.
En la pantalla principal, toca el botón del menú: las tres rayas de arriba a la izquierda.
En el menú, toca "Ajustes".
Baja hasta el final de la pantalla. En el recuadro rojo "Eliminar cuenta", toca "Eliminar mi cuenta".
Lee el aviso y toca "Continuar".
Escribe tu contraseña y toca "Eliminar cuenta".

La eliminación es inmediata y no se puede deshacer. Antes de eliminarla, la app te pide resolver dos cosas si aplican:

Si eres creador de un grupo, primero tienes que disolverlo. Si no quieres perderlo, escríbenos y te ayudamos a pasárselo a otra persona.
Si tienes reservas de cancha a futuro, tienes que cancelarlas antes.

Estos pasos son para cuentas de jugador. Las cuentas de dueños de cancha y de su equipo (administradores y árbitros) no se eliminan desde la app: se piden por correo, como se explica abajo.

Sin la app

Si no puedes entrar a la app o ya no la tienes instalada, escribe a soporte@eliteforge.tech desde el mismo correo con el que te registraste y pon como asunto "Eliminar mi cuenta". Escribir desde ese correo nos ayuda a comprobar que la cuenta es tuya. La eliminación de una cuenta no se pide por WhatsApp: solo desde la app o por correo, desde la dirección con la que te registraste.

Te respondemos y eliminamos tu cuenta en un máximo de 15 días hábiles. Valen las mismas dos condiciones de arriba: si algo impide eliminarla, en la respuesta te decimos qué hacer.

Escribir a soporte

Qué se borra

En el momento de la eliminación se borra o se reemplaza esto:

Tu perfil: alias (y la lista de los alias que tuviste antes), foto, zona y posición favorita.
Tus estadísticas, los resultados de tus tests físicos y tu test psicológico.
Tus preferencias, los identificadores con los que te enviamos notificaciones y los enlaces pendientes para recuperar tu contraseña.
Las notificaciones que recibiste.
Tus amistades y solicitudes de amistad, tus bloqueos a otras personas y los que otras personas te hicieron.
Tus invitaciones a grupos y a partidos (las que enviaste y las que recibiste), tus postulaciones como jugador invitado y las búsquedas de comodín que tenías abiertas.
Los bloqueos de grupo que te hicieron y el registro de lo que los líderes de un grupo hicieron sobre ti (sacarte de un partido, bloquearte o quitarte el bloqueo), con el motivo que escribieron.
Todos tus "me gusta", y las veces que otras personas te mencionaron con @: lo que ellas escribieron se queda tal cual, pero tu nombre deja de ser un enlace a tu perfil.
El registro del día de los anuncios que viste o tocaste, que solo sirve para contar una vez por persona y día.
Tu lugar en los partidos programados que todavía no se juegan, que queda libre.
Tu pertenencia a todos tus grupos.
Tu nombre y tu correo: se reemplazan por "Usuario eliminado" y por una dirección que no existe, y tu contraseña deja de servir. Podrás registrarte otra vez con el mismo correo.

Qué se conserva y por cuánto tiempo

Esto se conserva sin tu nombre ni tu foto: aparece como "Usuario eliminado". Lo que escribiste se conserva tal cual lo escribiste, y los avisos, los reportes y los correos a soporte pueden guardar una copia de tu nombre, como se dice en cada uno. Se guarda por el motivo que se indica en cada punto.

Tus publicaciones, tus comentarios y tus mensajes en la conversación de cada partido, tal como los escribiste. Las páginas públicas de tus publicaciones, las que se abren con un enlace, dejan de estar disponibles en el acto. Motivo: para no romper las conversaciones ni el historial de otras personas.
Tu participación en los partidos que no están programados por jugarse (los jugados, los cancelados, los borradores y los desafíos VS que esperan al rival), los partidos que creaste, tus búsquedas de comodín ya cerradas y los resultados que cargaste, confirmaste, disputaste o corregiste, con su historial. Motivo: son el historial de los demás jugadores del partido.
Si eres administrador de un grupo: los bloqueos que pusiste a otras personas y el registro de lo que hiciste como administrador (sacar de un partido, bloquear o quitar un bloqueo). Se borran 12 meses después de la acción o del fin del bloqueo, lo que ocurra último; un bloqueo permanente se conserva mientras siga vigente. Motivo: son el historial de moderación del grupo y lo necesitan los demás líderes.
Tu lugar y tus estadísticas en la lista de jugadores de un campeonato, con tu nombre reemplazado. Motivo: los resultados del campeonato también son de los otros equipos.
Tus reservas de cancha que ya pasaron o se cancelaron, y la calificación privada que el dueño de una cancha te haya puesto como cliente. Motivo: son parte del historial y de las cuentas de la cancha.
Los reportes de moderación que hiciste o que recibiste. Un reporte sobre tu perfil guarda una copia de tu nombre y de tu alias de cuando se hizo. Un reporte sobre una publicación que republica la tuya guarda una copia de su texto, que incluye tu nombre y un extracto de tu publicación. Los que recibiste y seguían pendientes se cierran. Motivo: son evidencia e historial de moderación sobre otras personas.
Los reportes de anuncios que hiciste, con el motivo que elegiste y lo que escribiste como detalle. Quedan sin tu nombre: aparecen como "Usuario eliminado". Motivo: son evidencia e historial de moderación sobre un anuncio.
Los avisos que tus acciones —o las de un líder de un grupo sobre ti, como sacarte de un partido— le generaron a otras personas, por ejemplo "te envió una solicitud de amistad". Pueden seguir mostrando el nombre que tenías cuando se enviaron. Motivo: ya están en la bandeja de esas personas.
Los correos de aviso de un reporte, que llegan a nuestra casilla de soporte con el nombre de quien reporta, el de quien es reportado y el texto reportado (si es una republicación, el texto incluye el nombre del autor original y un extracto de su publicación), y el correo con el que pides eliminar tu cuenta. Motivo: son la forma en que atendemos los reportes y las solicitudes.
La fecha en que creaste tu cuenta y, si los aceptaste al registrarte, la fecha y la versión de los Términos y Condiciones. Motivo: son la constancia de que los aceptaste.
La constancia de tu autorización para los datos de tus tests, o de haberla retirado: la fecha, la versión del texto que se te mostró y desde dónde decidiste. No lleva tu nombre ni ningún dato que te identifique. Motivo: es la prueba de que diste, o retiraste, tu autorización.

Por cuánto tiempo

Lo que se borró puede seguir en nuestras copias de seguridad hasta 14 días. Después desaparece también de ahí.
Lo demás que se conserva en la lista de arriba no tiene una fecha de borrado programada.
Los servicios que entregan las notificaciones (Expo, Firebase de Google y, en iPhone, Apple) tratan lo que ya recibieron según sus propias políticas, que explicamos en nuestra política de privacidad. Eliminar tu cuenta no se lo pide por ti.

Si reservaste una cancha sin cuenta

Si reservaste una cancha sin cuenta o por teléfono no hay una cuenta que eliminar: tu nombre y tu teléfono se borran solos 24 meses después de tu última reserva en esa cancha.

Si quieres que los borremos antes, escríbenos indicando el número o el nombre con el que reservaste. Puedes escribir a soporte@eliteforge.tech o por WhatsApp al +57 321 868 2824. Por WhatsApp solo lo atendemos si el mensaje viene del mismo número con el que reservaste.

La copia que guarda la cancha es de la cancha: también puedes pedírselo a ella.

Si tienes hijos registrados en Escuelas

Si registraste a tus hijos en una escuela deportiva de Elite Forge, su información también se anonimiza cuando eliminas tu cuenta. Se borra esto:

La asistencia, los resultados de tests y los reportes de cada hijo.
Los datos del perfil de cada hijo: nombre, apellidos, fecha de nacimiento y sexo.
Las lecturas que hiciste de los avisos de la escuela y, si eres entrenador, los borradores de reportes que no habías publicado.

Y se conserva esto; lo tuyo aparece como "Usuario eliminado":

Las matrículas de tus hijos, con sus fechas y, si la escuela rechazó alguna, el motivo que escribió. Las que seguían abiertas se dan por terminadas. Motivo: sirven para el conteo de facturación de la escuela.
Las autorizaciones que diste como padre o representante, con su fecha, la versión del texto que aceptaste, y la dirección IP y el dispositivo desde donde las diste. No tienen ningún dato que identifique al niño. Motivo: son la prueba legal de que autorizaste el tratamiento de los datos de tu hijo.
Si eres entrenador de una escuela: tus reportes ya publicados, tus avisos a las familias, la asistencia y los resultados de tests que registraste de otros niños, las constancias de la verificación de inhabilidades que la escuela registró sobre ti y tu lugar en el equipo de entrenadores. Motivo: son el historial de la escuela y de las familias de esos niños, y la constancia de esa verificación.

Lo que se conserva de Escuelas tampoco tiene una fecha de borrado programada.

Más información

Cómo cuidamos tus datos y qué derechos tienes sobre ellos está en nuestra política de privacidad. Para cualquier duda, escríbenos a soporte@eliteforge.tech o por WhatsApp al +57 321 868 2824.